FAQ

Vous avez des questions ?
Vous avez peut-être des questions avant d’effectuer vos achats ou de passer commande. Nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clientèle à tout moment à l’adresse support@hamdaani.com ou par WhatsApp au 0451097293. Avant de nous contacter, veuillez consulter les réponses ci-dessous : beaucoup des questions les plus fréquentes y trouvent leur réponse.

Questions générales

Pourquoi acheter chez Hamdaani ?

Chez Hamdaani, nous nous attachons à proposer des montres originales, une expérience d’achat fluide et une assistance clientèle de qualité. Nous avons pour objectif de proposer des garde-temps de qualité, des commandes sécurisées et une communication claire, de l’achat jusqu’à la livraison.

Les montres Hamdaani sont-elles authentiques ?

Oui, nous vendons des montres originales. Nous nous efforçons de garantir que toutes les montres proposées sur notre site sont authentiques et décrites avec précision.

Hamdaani est-elle un revendeur agréé ?

Sauf indication contraire sur la fiche d’un produit, Hamdaani n’est pas nécessairement un revendeur agréé de toutes les marques. Toutefois, nous nous attachons à proposer des montres originales et à assurer un service de garantie conformément aux conditions indiquées sur la page du produit ou de la politique concernée.

Comment pouvez-vous vendre des montres à des prix compétitifs ?

Nos prix peuvent varier en fonction de l’approvisionnement, de la disponibilité des produits, des conditions du marché et des offres promotionnelles. Nous nous efforçons de proposer des prix attractifs tout en garantissant la qualité des produits et la qualité du service client.

Pourquoi vois-je parfois des prix plus bas ailleurs ?

Les prix peuvent varier d’un commerçant à l’autre en fonction des niveaux de stock, de la région, des conditions des fournisseurs, des modes d’expédition, des taxes, des promotions et des modèles économiques. Un prix affiché plus bas ailleurs ne reflète pas toujours les mêmes services, les mêmes conditions de garantie ou le même coût final.

Commandes et expédition

Comment ma montre sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de services de livraison postaux ou de transporteurs sélectionnés, selon la destination, le mode d’expédition choisi et la disponibilité. Un numéro de suivi est fourni lorsque celui-ci est disponible.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement. Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks, du volume de commandes et des contraintes opérationnelles.

Comment puis-je savoir si ma montre a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si celles-ci sont disponibles.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Les informations de suivi sont généralement communiquées après le traitement et l’expédition de la commande. Dans certains cas, il peut falloir un peu de temps avant qu’elles n’apparaissent dans le système du transporteur.

Expédiez-vous à l’international ?

Nous expédions vers de nombreuses destinations internationales, selon la disponibilité des services d’expédition et les réglementations en vigueur dans le pays de destination. Si vous n’êtes pas certain que nous livrons dans votre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Puis-je demander une livraison à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, dans de nombreux cas, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de celle de facturation, sous réserve de vérification du paiement, de contrôles de sécurité et de validation de la commande.

Dois-je être présent pour réceptionner la livraison ?

Cela dépend du transporteur, du mode de livraison et de la destination. Certaines expéditions peuvent nécessiter une signature à la livraison, tandis que d’autres peuvent être laissées selon les procédures du transporteur.

Taxes et frais

Appliquez-vous des taxes sur vos produits ?

Des taxes peuvent s’appliquer selon la destination d’expédition et les lois locales. Les droits de douane, les taxes d’importation, la TVA, la GST ou d’autres frais locaux peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors du règlement. Ceux-ci peuvent inclure les principales cartes bancaires, des options de paiement numérique et d’autres méthodes sécurisées proposées par notre plateforme de vente en ligne.

Comment puis-je savoir si votre site est sécurisé ?

Nous utilisons des mesures de sécurité standard pour notre site web ainsi qu’une technologie de paiement sécurisée afin de protéger les informations des clients et les données de paiement lors des transactions.

Stock et disponibilité

La montre que je souhaite est en rupture de stock. Que cela signifie-t-il ?

Si un produit est indiqué comme étant en rupture de stock, cela signifie qu’il n’est pas disponible pour un achat immédiat. Les stocks peuvent être mis à jour de temps à autre ; vous pouvez donc revenir ultérieurement ou nous contacter pour connaître sa disponibilité.

La montre que je souhaite ne figure pas sur votre site. Pouvez-vous vous la procurer ?

Vous pouvez nous contacter en nous indiquant le modèle ou les caractéristiques de la montre que vous recherchez. Bien que nous ne puissions pas garantir sa disponibilité, nous pourrons vérifier s’il est possible de vous la procurer.

Retours, remboursements et échanges

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Notre politique de retour et de remboursement précise les conditions dans lesquelles les retours, les remplacements ou les remboursements peuvent être acceptés. Veuillez consulter notre page relative à la politique de retour et de remboursement pour connaître tous les détails avant de demander un retour.

Je souhaiterais échanger ma montre. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter en nous indiquant les détails de votre commande et le motif de votre demande. Les échanges sont soumis à approbation, à la disponibilité des stocks et à l’état de l’article retourné.

Contact

Si votre question n’y trouve pas sa réponse, veuillez nous contacter :

E-mail : support@hamdaani.com
WhatsApp : 0451097293